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数字营销，2021年趋势和预测

2021年01月11日
数字营销是营销的一个子领域。因此，它汇集了旨在通过一个或多个数字渠道影响客户行为的所有措施。在其主要分支机构中，我们常见的有例如社群管理、在线广告、电子邮件等营销方式。在2021这一年，数字营销正在发生根本性的变化。曾经只在科幻电影中出现的人工智能和视觉研究等技术，也更多地在数字营销当中体现。在当前互联网和ICT（信息和通信技术）爆炸式增长时，衍生出更多的数字营销手段。结果，越来越多的公司正在使用它们来优化其数字营销活动。
最近，英国梅森会展通过一系列研究，总结出11种2021年数字营销的趋势和预测。

01 人工智能

人工智能是迄今为止最令人兴奋的技术进步之一，它可能会在很多方面改变我们的生活，其中一些我们甚至还没有考虑到。随着人工智能技术的进步，数字营销领域可能会发生很大变化，因为它为自动化创造了很多新机会。
PPC（点击付费）广告是数字营销中非常重要的一部分，而通过PPC获得成功的最好方法就是使用自动化软件来管理广告活动。Machine Learning（机器学习）可以帮助管理竞价，与手工操作的PPC广告相比，自动化软件在某些行业的竞价广告中可以提高20%的转化率。
目前，该自动化软件使用的是较为基础的人工智能技术。随着技术的进步，人工智能能够根据用户的设备使用情况来识别情绪，所以，广告将变得比以往任何时候都更具针对性，这将导致更大的销售转化率增长。
2021年对那些准备借助数字化出海营销的品牌非常有利。因为有了人工智能，他们可以减少人员成本开支，同时又发掘潜在市场，为品牌带来利益最大化。

02 聊天机器人

聊天机器人是数字营销的主要组成部分之一，其核心技术基于人工智能的使用。当前，越来越多的公司正在使用聊天机器人或计划在接下来的一年内使用它。截止目前，已有超过1亿的人次曾与聊天机器人进行交互。
聊天机器人对企业有很大的帮助，大量的品牌已将聊天机器人纳入到他们的客服系统中，比如LinkedIn, 星巴克等行业领军者。聊天机器人可以帮助客户了解其产品或服务，以更高的效率辅助咨询业务，降低企业人员成本。
经过调查，对比与呼叫中心的操作员直接沟通，许多用户其实更倾向与聊天机器人进行交互，因为聊天机器人可以迅速地作出回应并给出详细的解答。因此，用户可以节省不少的时间并享受良好的服务质量。

“到 2023年，客户与企业之间 85% 的接触将不再通过人类互动完成。”

—— Gartner咨询公司预测

03 程序化广告

自2012年“程序化元年”起，程序化广告经历了资本热烈追捧的爆发期和备受行业关注的调整期，随着广告主对于行业中流量真实性、投放透明度等问题的关注，程序化广告增长正在逐渐放缓。
然而，放眼全球，数据和技术驱动的数字营销势不可挡，程序化广告在数字广告投放中的主导地位日益巩固。根据预测，至2020年底，全球广告主在程序化广告上的投入将占所有数字广告支出的68%。展望2021，程序化广告的发展还将继续。
程序化广告是一个数字营销工具，通过广告程序化，广告主可以更精准的在海量流量中，定位到自己的Target Audience（目标受众 ）。
程序化广告是数字广告投放的自动化，它可以极大提高广告交易的效率，节约人力成本。它替代了传统的广告排期模式、广告主使用邮件对媒介下单等环节，能够在极短的时间内完成包括用户浏览、竞价发起、物料展现等各个环节。交易过程极大缩短，并节约了很多的人力成本和无效沟通。
区别于传统广告的CPD（对某固定广告位包段形式），程序化广告是对每次广告展现机会的竞价。这就意味着同一个广告位，广告主只需分析浏览此次广告的受众是否为自己的目标受众，再决定是否参与竞价并赢得此次展现机会，所以程序化广告买的不是广告位，它买的是目标受众。另外，如果能合理利用程序化广告某些模式，甚至能做到同一个广告主、同一个广告展现机会、不同的物料展现，以此来进行AB测试，提升广告效益。

04 个性化营销

许多大企业正逐渐完善他们的个性化营销系统。比如家喻户晓的亚马逊正是在不断总结分析用户购买历史，并假设用户行为，进而促销产品，以此建立自己庞大的互联网业务。它通过展示相似或可能喜欢的产品来引起用户的兴趣，这种加售策略可带来更多业务。
个性化是数字营销的未来。如今，这也正是消费者的期望。根据相关调查，截止2020年，至少90％的在线用户在“不知情”的情况下被个性化营销影响。到2021年，具备个性化定制功能的网站数量将大大增加。个性化将成为2021年数字营销活动成功的关键。

“一个人的名字对他来说是任何语言中最甜美，最重要的声音。”

这句话充分说明了个性化营销的重要性。研究表明，个性化电子营销邮件比传统电子营销邮件的打开率高29％，点击率高41％。这也正好解释了品牌在推送营销邮件时，称呼客户名字是为了营造VIP专属定制的氛围。个性化是电子营销邮件增加销售转化次数的最佳工具，营销人员一直利用它来不断地改善营销效果。

个性化营销的主要好处是可以很好地控制并覆盖特定的客户群。通过从列表细分、调查和研究中收集的用户数据，您可以更好地根据目标受众的购买习惯、兴趣和行为，针对目标受众创建更相关和有效的电子邮件营销。

例如，如果目标受众喜欢电影和一般娱乐节目，则可以在发送电子邮件，创建博客文章甚至嵌入流行文化，以提供更加个性化的内容体验。通过此方式，您的观众可以更好地与您的品牌建立联系，从而最终提高转化率。

05 视频营销

从以下数据不难看出，视频营销是数字营销策略不可缺少的一个环节：

  • 超过65％的客户表示他们分享了品牌的广告视频
  • 72％的企业表示视频营销提高了转化率
  • 超过50％的互联网用户信任产品演示视频来帮助他们做出购买决定
  • 65％的企业管理或采购人员会观看供应商网站的视频，其中39％的人看完后会与供应商联系

除了YouTube这类专业视频网站，您还可以考虑在Facebook、LinkedIn或Instagram等社交媒体平台上发布视频内容进行分享，提高目标客户参与度。不要忽视YouTube标题、描述和标签的优化，因为这将有效提高您视频在YouTube搜索中的排名。

除了录播视频，流媒体直播视频也越来越流行。这就是为什么越来越多的公司将其用于各种活动的原因，例如品牌发布、产品推广、高端人物访谈等。

06 明星营销

2020年是娱乐消费环境发生重大变化的一年。独具个性的Z世代引领内容消费潮流，基于文化认同的圈层经济崛起，在“体验至上”的理念上口碑传播变得更为重要。
在疫情、经济下行的影响下，品牌在制定代言人策略时，不应该只将目光放在顶流上，更应该根据自身调性及目标受众群构建多元化的代言人合作。
社交互联网让分散的大众重新聚合与分流，形成一个个具有高度文化或兴趣认同的群体，圈层经济开始兴起。用户在消费品和服务上有了更高的要求，开始追求个性化体验和精神愉悦感。而随着圈层边界不断重塑呈现多样化发展，部分小众圈层也从“圈地自萌”开始走向大众化，其垂直用户市场蓝海也开始展现。
在这过程中，电竞选手/抖音头部主播/ B站UP主逐渐明星化，诞生了许多圈层新星。品牌如要想与特定圈层用户进行沟通形成高效转化，那么需要与圈层信息传播的部分精英用户即KOL保持紧密合作，带动品牌在圈层文化中的口碑传播。

07 图像搜索

图像搜索逐步成为一种新的数字营销趋势，它可以将用户体验提升到一个显著水平，帮助用户获得更具象的结果。出于这个目的，Pinterest开发的Lens，Google开发的Google Lens，还有CamFind等种种视觉搜索工具。他们都可以让您仅通过智能手机拍照功能来进行视觉搜索，轻松识别自己想要的东西，甚至可以对比同类型产品的性能、价格和购买渠道。
Google Lens甚至可以让您做更多的事情。例如，如果您拍照：

  1. 名片：您可以保存电话号码或电子邮件地址
  2. 一本书：您可以阅读有关作品的评论
  3. 博物馆或纪念碑中的画作：您可以找到有关它们的更多信息
  4. 电影海报：您可以观看电影预告片

合理利用这种图像搜索营销趋势，品牌将在竞争中脱颖而出，吸引成千上万的客户。

08 即时通讯应用营销

统计数据发现：

  • 每月有1.3亿用户活跃在Facebook Messenger和WhatsApp上
  • 每天通过WhatsApp发送的消息超过54亿条
  • 个人和企业在Facebook Messenger上交换约2亿次通信
  • Facebook Messenger、WhatsApp和WeChat的用户数量超过YouTube或Facebook

我们可以看出，除了私人沟通与交流，即时通讯应用（InstantMessaging）也广泛用于商业目的，它们在向客户发送个性化营销信息方面非常有效。

最近几年，即时通讯应用很火。Snapchat、Line、Kik、微信、WhatsApp在众多应用中脱颖而出，聚集了上亿的用户，而且从目前的趋势来看，即时通讯应用的市场仍然在进一步扩大，这块大蛋糕的吸引力也让更多人垂涎不已。

面对这样一个诱人的市场，营销人自然也不甘落后。众多品牌争先恐后地向即时通讯应用伸出了触角，其中不少品牌已经成功进入了Snapchat，著名蛋黄酱品牌Hellman’s也已经开始用WhatsApp来进行数字营销。再比如微信，还集成了在线生活服务、在线支付等功能，可以更加方便地与各大品牌商合作，成功从一个即时通讯工具转变为了一个营销平台。市场调研公司Forrester的首席营销及策略分析师Thomas Husson表示可以期待在不久的将来，各类即时通讯应用能够将产品内容和使用场景进行融合，以更柔和的方式去呈现产品营销，而非打广告般生硬。

09 瞬间营销

不到一年前，旅游品牌在所谓的“瞬间营销（moment marketing）”领域一直遥遥领先，但越来越多行业已经开始动摇其领先地位。不仅如此，娱乐与传媒、商业与工业以及零售业的“瞬间营销”战略甚至比旅游业做得更好。
“瞬间营销”指借助特定的事件或场景向消费者发送相关信息，目的在于利用灵感激发的瞬间，引导消费者搜索并购买相关产品。去年在国外比较火的话题有“I want to go”、” I want to do”、” I want to eat”等一系列瞬间营销话题。
虽然这一概念并不算新，但社交媒体等社交平台的技术创新让营销人员能更有效、更及时地进行营销。
此外，瞬间营销之所以具有举足轻重的作用是因为许多消费者每天查看手机的次数超过200次之多，而这个次数只会越来越多。瞬间营销可以以有趣的方式向消费者广播广告消息。

你被“瞬间”打断了吗？

10 社交媒体故事

社交媒体营销是每一个做海外市场营销的企业绕不开的话题。在海外，大家偏好在Facebook、Twitter、Instagram等社交媒体上分享生活、搜寻产品信息。因此，通过社交媒体营销，企业可以近距离接触潜在用户与已有用户，打造品牌形象，甚至直接带动销量。
Stories（故事广告）是下一个发展趋势
近年来，类似微博上的“我的故事”，各大海外社媒平台都推出了“Stories”相关功能。即时的视频和照片故事分享已经风靡社交媒体行业，数据显示已有超过10亿个账户在Facebook上分享故事。
随着Facebook和Instagram上的故事广告的发展 ，2021年企业将有更多的机会通过这种形式来创造价值。越来越多的企业正在利用自己的社媒账号，发布品牌相关的“故事”，在消费电子品行业体现地尤为突出。在一次调查中，虽然62％的受访者告诉表示还没有投放故事广告，但61％表示他们计划在2021年进行故事广告投放。

11 语音搜索

如今，无论是搭乘地铁，还是走在大街上，您都会看到有人在对着手机讲话。没错。并不是用手机打电话，而是对着手机讲话。
随着 Google 和其他科技巨头陆续加强“语音搜索”的技术和功能，苹果的Siri、Microsoft 的 Cortana、Google 的 Voice Search 和 Amazon 的 Alexa 都是当中的主要竞争者，这正在快速改变消费者搜寻产品以及服务的习惯。
人们不只是使用语音激活功能、查询天气或命令设备播放音乐。在使用语音搜索的人中，约有一半是在查询产品信息。这就为语音搜索以及随之而来的对话式营销创造了有利条件，这也成为品牌数字营销的关键组成部分。
国际调查机构 Gartner 预计到 2021 年，重视语音搜索优化的品牌，仅通过数字营销这一个方面，将会产生30%的产品销售收入增加。
並估计到 2022 年这些品牌将共同达到 400 亿美元的销售收入增加。企业不应畏惧这场对话变革。毕竟，有效开展的营销和销售一直就是一种对话，现在只不过是加快了速度而已。当电子邮件诞生后，客户服务回复周期从数周缩短到了数小时。现在，借助语音搜索和对话式营销，回复周期将不再以小时来计算，而是能够实现近乎实时甚至真正地达到实时回复。
随着消费者已经习惯从电脑转移至移动设备，语音搜索将开创新的营销领域。人们为了追求便捷和快速，往往在语音搜索结果出来之后，只会点开排名最高的网站进行浏览，这就导致即使您的公司排名靠前，但只要不是第一，就可能会损失近一半的潜在客户。换句话说，在语音搜索的新趋势下，重视语音搜索优化的企业将能够比竞争对手更有机会接触到潜在的消费者，因此企业绝对不能忽视语音搜索优化的重要性。

科技为我们做的一切

总而言之，环境的变化，让用户获取信息的方式产生变革。技术的发展，更是推动了数字营销行业的进化。
“商业世界正在被数字技术冷静地观察，继而以人为中心，形成一个跨越场景的数据营销闭环。”